梁河县市场监督管理局

2025年上半年德宏州12315处理消费者投诉举报13568件

浏览量：1833 作者：梁河县市场监管局日期：2025/8/15

2025年上半年，德宏州12315共接到投诉11461件，同比增加225.97%；举报2107件，同比增加156.95%；咨询7903件，同比增加99.27%。截至目前，投诉按时办结率为99.97%，举报按时办结率为100%，为消费者挽回经济损失1304.6万元。在11461件投诉中，商品类10364件，占比90.43%；服务类1097件，占比9.57%。商品类投诉较多的是：首饰、食品、服装鞋帽、家居用品、药品、交通工具、化妆品、家用电器。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理、教育培训服务。 举报问题主要集中在：侵害消费者权益、产品质量违法、不正当竞争、食品安全违法、广告违法、网络交易违法等行为。 投诉举报热点：一是网购直播销售翡翠原石退货退款争议大。珠宝玉石投诉举报9869件，其中网络销售珠宝玉石8285件，占97.94%。主要反映网络直播购买翡翠原石、成品和半成品，收到货后发现与直播视频或图片描述差别较大，认为商家存在欺诈、诱导消费、以次充好、以假充真等嫌疑，因退货退款争议导致大量投诉举报。二是食品投诉举报持续增高。食品有关的投诉举报1135件，同比增加24.73%。主要反映食品有异物、包装标识不规范、腐坏、变质过期、虚假宣传等。三是住宿服务投诉举报较多。住宿服务投诉举报316件，同比增加105.19%。主要反映的是价格上涨、服务质量差、网购描述与实际不符、无房入住、入住后人身和财产安全受到损害等问题。四是药品投诉举报增多。药品投诉举报149件，同比增加136.51%。主要反映的是夸大、虚假宣传、无证经营、药品掺杂掺假、以次充好、以假充真、无中文标签或标签标识不全等问题。五是家居用品投诉举报增多。家居用品投诉举报140件，同比增加191.67%。主要反映的是虚假宣传、产品掺杂掺假、以次充好、以假充真、不履行三包义务及售后服务等问题。

文章来源：德宏州市场监督管理局

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