县政务服务管理局心系群众办实事

在梁河县委、县政府的正确领导下，在县直各部门的大力支持下，县政务服务管理局坚持以“勤政、务实、高效、廉洁”为服务宗旨，不断加强作风建设，提高职业道德修养，逐步完善管理制度，优化办公和经济服务环境，全力提升办事水平和服务能力。经过5年来的努力和探索，梁河县政务服务工作运行逐步规范，服务范围不断扩大，服务质量大幅度提升。目前，全县第七轮行政审批事项梳理后保留实施165项，31个县直部门进驻办证大厅，进驻窗口48个，工作人员44人。

多措并举，全力营造良好的为民服务环境。

为有序地服务群众，政务局将办证大厅划分为：办证窗口、便民服务、公共资源交易服务、投资项目并联审批、企业服务中心、投诉咨询六个服务区。在1楼大厅入口处设立咨询台、打字复印、自助取款、为民服务站、招投标报名、投资项目并联审批接件、政策宣传专栏等窗口，在大厅醒目位置安放楼层指示牌，在休息区配有图书角，设置自助饮水点等。在事项办理中，对年老体弱、残疾人等特殊群体给予优先办理，适时结合工作实际，组织有关窗口工作人员上门服务，认真落实急事急办、预约服务、延时服务等各项措施。在业务受理高峰时段，办证大厅采取提前上岗、延时下班、周末加班等方式来延长窗口受理时间，满足群众办证需求。在政务局官网上认真发布各类交易信息、工作通知，通过LED屏轮播最新工作动态，组建县级行政审批网上服务大厅等，切实营造良好的服务环境，为群众提供更加便捷的服务平台。

建立健全规章制度，在落实上狠下功夫。

为加强管理，调动干部职工工作积极性，进一步规范干部职工行为，更好地净化办公环境，政务局相继出台了《干部职工考核评比奖励办法》、《督查工作规定》、《卫生工作规定》、《仪容仪表规定》、《关于工作人员上班期间电脑上网的规定》、《关于上班期间手机管理的规定》、《关于控制吸烟的规定》等规章制度。在执行过程中，领导率先垂范、带头执行。局机关严格工作督查，认真落实各项规章制度，通过采取“四项督查机制”，对内部督查结果进行批评教育、诫勉谈话、在干部职工大会上点名通报等一系列措施，进一步规范管理，转变作风，提升质量，树立良好的服务形象。

坚持以改革创新促发展，贴心服务转作风。

进驻窗口人员按照“为民务实清廉”要求，心系群众办实事。2015年1月至4月，县政务局办证大厅共受理各类审批事项2379件，实际办结2390件（含2014年上报的11件）；接待群众业务咨询9807次；受理行政服务事项7496件，实际办结7496件，业务咨询3892次。投资项目并联审批接件窗口共报送项目34个，事项46件，投资概算6.42亿元。县公共资源交易中心共完成建设工程交易20个，共节约资金662.44万元；政府采购类16起，共节约资金44.61万元；产权交易类3个。全县9个乡镇为民服务中心共受理9483件，实际办结9483件，业务咨询2170次。

下步，县政务服务管理局将严格按照“三严三实”和“忠诚干净担当”的要求，认真落实上级党委、政府的各项工作部署，高标准、严要求，全方位、高质量做好各项服务工作。