致全州广大消费者的一封信

在第41个“3·15”国际消费者权益日来临之际，德宏州市场监督管理局、德宏州消费者协会向全州广大消费者致以节日的问候！

2022年，德宏州市场监督管理局、德宏州消费者协会，在州委、州政府的正确领导下，在有关部门和广大消费者的大力支持下，不断践行以人民为中心的发展思想，秉承消费者至上理念，畅通投诉举报渠道，扎实推进消费维权工作，不断提升消费者的满意度。全年德宏州市场监督管理局12315投诉举报中心共收到投诉、举报、咨询16122件，其中：投诉5822件、举报1203件、咨询9097件，涉及金额4086.91万元，为消费者挽回经济损失857.61万元，成功处理了翡翠网络直播、食品、餐饮住宿、美容美发服务等大量的消费投诉举报件，消费者权益保护工作取得了很好的成效。

2023年，德宏州市场监督管理局、德宏州消费者协会，将围绕中国消费者协会确定的“提振消费信心”年主题，采取线上线下相结合，以线下活动为主的方式开展宣传活动：一是广泛开展宣传教育引导和维权服务，引导经营者自觉遵守法律法规、做到诚实守信经营，自觉主动履行消费者权益保护主体责任，推动形成社会共识，提振消费信心；二是强化“3·15”期间市场监管。结合全国文明城市创建、瑞丽放心消费城市创建，突出问题导向，加大市场监管力度，维护公平竞争、诚实信用的市场秩序，切实保护消费者合法权益，营造放心舒心的消费环境；三是强化消费维权社会协同共治各项活动。探索建立内外统筹协调机制，充分发挥社会各界力量，及时接收处理消费投诉举报，积极回应社会关注，进一步推动消费维权社会共治格局。

新征程呼唤新作为，今年的主题就是要立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境；要坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；要坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。今年我们将协同各方力量，立足自身职责，选择从提振消费信心入手，将加强消费者权益保护、促进消费需求、化解消费难题和推动消费提质升级作为关键环节进行破题，让消费者安心、放心、舒心消费，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

德宏州市场监督管理局

德宏州消费者协会

                      2023年3月10日