平山乡：打造“三型”服务窗口，推动政务服务提质争优

    为持续深化“放管服”改革、优化营商环境，最大限度实现便民、利民、惠民，平山乡立足群众需求，打造“三型”服务窗口，全面提升政务服务水平。

以学习型“小窗口”，写好锤炼本领“大文章”

    平山乡以“岗位练兵”培训班为抓手，精心组织开展政策学习和业务培训，着力提高窗口服务人员的政治站位和服务能力，以新风貌促新成效。培训中，通过业务骨干对日常接待群众过程中咨询、办理频率较高的各项政策进行详细解读，帮助新手“吃透”政策，更有效地为群众答惑解疑，全力提升服务效率，让群众办事更加顺心暖心。

    平山乡以打造高效服务型窗口为目标，不断完善窗口大厅工作机制，推行AB双岗制、首问负责制等服务制度，并将窗口服务事项所需材料等内容在大厅内摆放，提升服务效率。同时，落实村组代办员队伍，通过“线上＋线下”办理群众业务，让群众更满意。今年以来，开展上门服务100余次，办理完成事项300余项，接受电话咨询30余次，多角度、深层次、全方位为群众提供便利，真正做到规范、高效、便民。

    平山乡有效发挥便民服务窗口阵地优势，聚焦政务事项政策变化，充分发挥媒体融合优势，利用微信群、公众号、小喇叭等积极构建宣传新格局，延展服务效能，在形式上有温度，实现“政务服务就在身边”。线下，为更精准服务人民群众，利用群众会、院坝会等，就养老保险、医疗保险、低保等相关政策及办理流程等进行了讲解、答疑，帮助群众深入了解信息查询、参保登记、关系转移等业务。线上，通过微信群、微信公众号等方式引导群众通过线上宣传渠道了解更多民生政策。今年以来，累计发放1000余份宣传资料，为300余人解答政策热点，为80余人入户办理相关业务。

下一步，平山乡将持续优化服务质量，加强政策宣传，把为民服务工作做实做细，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，实现政务服务“零距离”，切实提高群众满意度。