返回栏目首页梁河县市场监督管理局2025年消费者投诉举报数据分析
浏览量：377 作者：梁河县市场监管局 日期：2026/1/20一、投诉、举报总体情况
2025年，梁河县市场监督管理局12315投诉举报中心共接到投诉274件，举报129件，投诉按时办结率为100%，举报按时办结率为100%，为消费者挽回经济损失17.52万元。
二、情况分析
（一）投诉基本情况
2025年，全县共接到投诉274件，问题分布情况详见下表
投诉问题分类统计表
|
投诉问题类别 |
投诉（件） |
|
合计 |
274 |
|
质量 |
57 |
|
其他投诉问题 |
32 |
|
售后服务 |
54 |
|
不正当竞争 |
12 |
|
食品安全 |
66 |
|
安全 |
13 |
|
合同 |
9 |
|
其中：格式条款 |
0 |
|
价格投诉 |
7 |
|
广告 |
6 |
|
人身权利 |
3 |
|
标准化 |
9 |
|
计量 |
0 |
|
检验检测 |
4 |
|
商标 |
1 |
|
认证认可 |
0 |
|
地理标志 |
1 |
三、举报情况分析
2025年，全县共接到举报129件，问题分布情况见下表：
举报问题分类统计表
|
举报问题类别 |
举报（件） |
|
合计 |
129 |
|
1.侵害消费者权益行为 |
36 |
|
2.产品质量违法行为 |
13 |
|
3.食品安全违法行为 |
16 |
|
4.不正当竞争行为 |
12 |
|
5.其他市场监管领域违法行为 |
3 |
|
6.广告违法行为 |
9 |
|
7.网络交易违法行为 |
1 |
|
8.标准化违法行为 |
22 |
|
9.生产许可违法行为 |
7 |
|
10.违反登记管理行为 |
3 |
|
11.价格违法行为 |
2 |
|
12.直销违规行为 |
0 |
|
13.药品问题 |
1 |
|
14.违规收费行为 |
0 |
|
15.商标违法行为 |
1 |
|
16.计量违法行为 |
0 |
|
17.合同行政违法行为 |
1 |
|
18.化妆品问题 |
1 |
|
19.认证认可违法行为 |
1 |
|
20.传销行为 |
0 |
|
21.拍卖违法行为 |
0 |
|
22.地理标志违法行为 |
0 |
|
23.农资违法行为 |
0 |
|
24.专利违法行为 |
0 |
|
25.医疗器械问题 |
0 |
|
26.特种设备违法行为 |
0 |
三、投诉举报热点和原因分析
（一）食品投诉举报居高不下，需关注标签标识和过期问题
主要反映包装标识不规范、变质过期、腐坏、有异物、虚假宣传等。2025年以来食品有关投诉举报持续居高，特别是标签标识问题和过期问题，多是疑似“职业索赔人”的集中投诉举报。
（二）住宿服务投诉举报较多，有待强化监管。
主要反映的是设施服务质量差、消费者未入住引发退房纠纷、取消入住退款被拒等问题
（三）其他投诉举报热点问题
疑似“职业索赔人”对药品、化妆品夸大、虚假宣传广告、标签标识不规范进行投诉的问题。美容美发服务预付卡（费）消费问题。
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