3·15 致全县广大消费者的一封信

全县广大消费者朋友：

在第41个“3·15”国际消费者权益日来临之际，梁河县市场监督管理局、梁河县消费者协会向全县广大消费者致以节日的问候！2022年，梁河县市场监督管理局、梁河县消费者协会，在县委、县政府的正确领导下，在有关部门和广大消费者的大力支持下，不断践行以人民为中心的发展思想，秉承消费者至上理念，畅通投诉举报渠道，强化消费者维权意识与能力，扎实推进消费维权工作，不断提升消费者的满意度。

2022年梁河县市场监督管理局12315申诉举报中心、梁河县消协共受理全国12315平台、信访平台、12345政府热线等各类渠道、各种类型消费投诉举报228件，其中：12315平台153件，12345平台43件，信访件9件，警务联动7件，消协13件，信件3件，为消费者挽回经济损失20余万元。成功处理了食品、服装鞋帽、餐饮住宿、美容美发服务等大量的消费投诉举报案件。

2023年，梁河县市场监督管理局、梁河县消费者协会，将以中消协确定的“提振消费信心”年主题，组织开展“3·15”宣传咨询服务活动，即：围绕年主题，采取线下为主线上为辅的方式，组织开展三项活动：一是围绕年主题广泛开展宣传教育引导和维权服务。在3·15期间广泛开展“提振消费信心”年主题宣传、引导消费者提升自主依法维护消费公平的意识和能力、促进经营者自觉遵守法律法规、诚实守信经营、重视保护消费者合法权益和正当利益、自觉主动履行消费者权益保护主体责任；二是强化“3·15”期间市场监管。紧紧围绕“提振消费信心”年主题，突出问题导向，加大力度查处设定不公平、不合理交易条件、强制交易等行为，维护公平竞争、诚实信用的市场秩序，切实保护消费者合法权益，营造放心舒心的消费环境；三是强化消费维权社会协同共治各项活动。充分发挥社会各界力量，进一步推动形成消费维权共治格局，促进凝聚社会共识。

新征程呼唤新作为，今年的年主题“提振消费信心”就是要立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境；要坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；要坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。今年我们将协同各方力量，立足自身职责，选择从提振消费信心入手，将加强消费者权益保护、促进消费需求和供给高水平对接、化解消费难题推动消费提质升级作为关键环节进行破题。

当您的合法权益受到侵害时，请拨打12315！