两天24通电话，“线上调解”解民忧

“所长，谢谢你了，帮我协调解决了医药费，现在才能顺利出院回家。”9月17日中午，曩宋司法所所长到医院帮助一名“素未谋面”的群众办理出院手续。

这究竟是怎么回事？这要从两天前的一通电话说起……

9月15日中午12:25，曩宋司法所接到一名群众的电话：“请问你是司法所所长吗？我有事想请你们帮忙，我现在在医院住院，前两天我们几个人和一个老板去砍树，其中一个工友使用油锯时不小心锯到了我的脚，断了两根韧带，伤口10公分左右，已经做了手术，伤口愈合良好，医生说两三天后就可以出院了，但是现在关于医药费谁来承担的问题我想请司法所帮忙调解一下……”

司法所随后拨通申请人口中的老板和工友的电话，询问两人是否同意司法所调解，在两人都同意司法所调解后，鉴于三方当事人暂时无法聚在一块，司法所开始了在三人之间不断切换电话拨打的调解之旅。

电话中，通过向当事人宣传民法典关于人身损害赔偿责任承担的内容、进行明晰的利弊分析、以法析理以理服人引导促使三方和解，尽量避免三方打官司造成的经济、时间上的损失。最终功夫不负有心人，在申请人出院前的两天时间内，在拨打了24个长短不一累计时长近120分钟的电话后，为申请人协调解决了医药费等费用5千元，在其出院时一次性结清，为其解决了燃眉之急。

这是曩宋司法所积极践行以人民为中心的发展理念，司法服务为民、将矛盾化解在萌芽阶段的具体体现。下步，曩宋司法所将联合综治办、派出所等职能站所，积极打造完善矛盾纠纷“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的多元化解新格局，构建矛盾纠纷“受理、交办、承办、督办、回访、研判”闭环工作流程，努力维护当事人的合法权益和辖区的社会和谐稳定。