“机器人”助力公共法律服务 --- 倾力推进智慧公共法律服务，切实为群众办实事

自开展政法队伍教育整顿以来，梁河县司法行政部门在我为群众办实事工作中开展“九个一活动”（开展一次普法宣传、进行一次法律讲座、进行一次法律咨询、开展一次依法行政业务培训、开展一次法律援助、开展一次矛盾纠纷排查调处专项行动、举办一次人民调解员培训、召开一次两类人员座谈会、进行一次基层司法所工作业务指导）切实为群众办实事办好事，提高群众的满意度，树立司法行政的良好形象。梁河县公共法律服务中心结合本职工作在“智慧法律服务，为群众办实事”上下功夫，我们在县、乡、村建有公共法律服务实体平台的基础上，不断完善互联网+法律服务模式，充分利用“云岭法务通机器人”智能化服务平台，服务于民，为群众办实事，切实打通法律服务群众的“最后一公里”。

“云岭法务通机器人”，是让人民群众更好获得人民调解、法律援助、普及法律知识的一个智能载体。他统筹了律师、公证、法律援助、司法鉴定、人民调解、仲裁等法律服务资源，集十六大板块公共法律服务信息资源面向群众提供及时、精准、普惠的公共法律服务。自开展教育整顿以来，我县在服务大厅、各乡镇共配备11台“云岭法务通机器人”的基础上，针对前期在宣传、管理、使用网络平台不到位的情况，结合目前切实落实为群众办实事的服务宗旨，加强了对“云岭法务通机器人”的管理维护和对基层管理人员的业务培训，同时也加大了向社会公开如何使用“云岭法务通机器人”的宣传力度。着力用普通智能+人工智能弥补公共法律服务资源的不足问题，致力于让每个法律服务工作者成为一名“智能机器人”，让每一台“云岭法务通机器人”成为一名送法上门的法律服务工作者，真正打造“全时空”的无缝对接，“全业务”的精准服务。

截至4月，组织开展公共法律服务“三大平台”知识宣传2场次，发放宣传资料800余份，引导人民群众点击“云岭法务通机器人”进行法律法规查询30人次，法律文书下载2份，指派办理法律援助案件19件，现场解答法律咨询23人次。

智慧公共法律服务为群众办实事是梁河县公共法律服务中心以队伍教育整顿为契机，持续开展的一项工作，他是以人民群众满不满意作为衡量我们工作做得好与坏的一把尺子，也是为在2022年我国要基本形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系打好基础做好准备，下一步我们将继续落实为群众办实事的理念，向广大人民群众提供优质高效的公共法律服务。