返回栏目首页8月份政务服务情况
一、政务服务五级为民服务体系建设不断夯实，服务方式和服务环境不断提升和优化。全州建立1个州级和5个县级政务服务中心，56个乡镇为民服务中心，421个村(社区)为民服务站，5104个村民小组代办服务点，4749名代办员开展为民代办帮办服务工作。全州各级政务服务场所（含政务服务中心、为民服务中心、为民服务站，下同）共进驻部门557个，设置部门工作窗口957个，窗口工作人员1493人，进驻依申请办理的行政权力事项和公共服务事项累计3832项（其中：行政许可事项1991项，其他依申请办理的行政权力事项和公共服务事项1841项）。县级以上政务服务中心按区域和功能进行分区，设置了公积金办理服务区、企业开办服务区、养老工伤服务区、就业创业服务区、医疗保障服务区、户籍办理服务区、税费办理服务区、水电气及通信业务报装服务区和不动产办理服务区等小综窗；按要求设置了“企业开办一窗通”、“工程建设项目审批制度改革综合窗口”、“老年人服务综合窗口”、“跨省通办”、“省内通办”惠企政策“一站式”服务和“办不成事”等综合窗口。8月州政务服务中心收到群众投诉并处理投诉件1件。2022年1至8月全州各级政务服务场所累计共受理行政许可事项222333件，办结222171件，按时办结率99.93%；累计受理其他行政权力事项和公共服务事项1659065件，办结1658181件，按时办结率99.95%。
二、统筹整合服务渠道，依托全省一体化政务服务平台实现线上线下融合发展。全州依托全省一体化政务服务平台配置政务服务中心网上服务大厅，实现窗口设置、人员和事项入驻与实体大厅一致，推进线上线下融合发展。全州有政务服务事项的部门和事项已全部进驻云南政务服务网，截至8月31日共发布进驻事项7720项。其中：州本级35个部门进驻1130个政务服务事项；瑞丽市34个部门进驻1252个政务服务事项；芒市34个部门进驻1187个政务服务事项；梁河县32个部门进驻1302个政务服务事项；盈江县35个部门进驻1322个政务服务事项；陇川县37个部门进驻1300个政务服务事项；中国（云南）自由贸易试验区德宏片区1个部门进驻227个事项。
三、建立健全政务服务“好差评”评价体系，提升政务服务满意度。一是认真贯彻落实全省政务服务“好差评”制度建设工作，各级实体大厅窗口配置“好差评”评价器，实现线下窗口办件服务评价，促进窗口工作人员办件和服务质量提升。全州各级政务服务实体大厅共安装完成“好差评”评价器427台，其中：州级安装68台，芒市安装111台，陇川县安装37台，梁河县安装33台，盈江县安装31台，瑞丽市安装147台。二是积极开展政务服务“好差评”评价宣传推广应用工作，制订了《德宏州人民政府办公室关于印发德宏州建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》，引导企业和群众在办件后进行评价。目前政务服务“好差评”服务评价渠道已实现PC端、移动端、二维码、政务平台平板、大厅终端、短信及小程序等7种方式进行线上线下评价。2022年1至8月全州累计汇聚政务服务“好差评”服务评价526835条，其中：进行评价518943条，未评价7892条，主动评价率98.04%，收到好评评价518943条，好评率100%，差评评价0条。
四、持续推进政务服务事项“一网通办”的事项管理工作。依托省政务服务平台，按照“五级十二同”的要求及时承接指派政务服务事项，组织各级各部门完善公布事项，以及规范填写办事指南的办理地点、咨询方式、监督投诉方式等本地化要素，同时优化提升事项网办率、压缩办理承诺时限。
五、全面实行行政许可事项清单管理。8月26日，德宏州人民政府办公室印发《关于全面实行行政许可事项清单管理的通知》，编制并公布了《德宏州行政许可事项清单（2022年版）》，是全省率先完成编制公布的地州级清单。按照“照单承接、依法编制、全面覆盖、严格实施”的原则，《德宏州行政许可事项清单（2022年版）》承接362项事项，包括承接中央层面设定的行政许可事项358项、承接云南省设定的行政许可事项4项。承接的事项层级涵盖州、县、乡三级，涉及26个州直部门、19个中央和省驻德宏单位，其中：州级239项、县级230项、乡级5项，中央和省驻德宏单位41项。
六、持续推进“一部手机办事通”APP推广运用。截至目前德宏州在云南“一部手机办事通”APP共上线559个事项，其中：办理类341个，查询类218个，共涉及20个办事主题。全州注册用户556199个，办件量921017件。
滇公网安备 53310002000506号 
