2023年6月政务服务情况

一、统筹整合服务渠道，依托全省一体化政务服务平台实现线上线下融合发展。全州依托全省一体化政务服务平台配置政务服务中心网上服务大厅，实现窗口设置、人员和事项入驻与实体大厅一致，推进线上线下融合发展。全州有政务服务事项的部门和事项已全部进驻云南政务服务网，截至6月30日，全州共发布进驻事项7766项。其中：州本级35个部门1140项、瑞丽市35个部门1297项、芒市35个部门1208项、梁河县33个部门1328项、盈江县36个部门1322项、陇川县36个部门1269项、中国（云南）自由贸易试验区德宏片区1个部门202项。 

二、6月5日至13日分别到五县市和对州直部门开展共6期的“互联网+政务服务”业务培训会。培训针对省政府2022年度考核德宏州“互联网+政务服务”的扣分项，梳理网上政务服务工作存在的短板和不足，形成台账清单对标改进工作，并对省政务服务平台相关子系统的应用进行实操培训。持续推进政务服务事项“一网通办”的事项管理工作。依托省政务服务平台，按照“五级十二同”的要求及时承接指派政务服务事项，组织各级各部门完善公布事项，以及规范填写办事指南的办理时间、办理地点、咨询方式、监督投诉方式等本地化要素，同时优化提升事项网办率、压缩办理承诺时限，不断提升政务服务便利化水平。  

三、结合“一线工作法”开展网上政务服务培训取得实效。持续推进“一部手机办事通”APP应用，提升群众办事便利度。全州各级政务服务部门积极推广“一部手机办事通”APP的应用，各部门不断完善事项审批流程、压缩时限，使更多高频公共服务事项和行政审批事项在APP上可办。全州在APP上的可办事项上线了“我要办社保”“我要看病”“我要办医保”“我要婚育”“我要上学”“我要找工”“我要办证件”“要办低保”等23个主题服务版块，共559个事项，上线的珠宝检测机构查询为德宏特色服务版块。提供了电子医保凭证、电子身份证网证、电子驾驶证、电子行车证、电子不动产登记证、电子结婚证（离婚证）、电子献血证等43种个人电子证照的“亮码”运用。目前，全州自然人累计注册用户563916个，法人注册用户47521个，累计办件量963916件。 

四、针对存在问题，具体开展了云南政务服务网中“好差评系统”“电子印章管理系统”“电子证照管理系统”“政务服务后台管理系统”等子系统应用操作演示；对“一部手机办事通”APP进行讲解，并提出面向企业和群众推广应用工作的要求。对一体化政务服务平台上7000多项办理事项进行了逐项核查，并收集1000余条核查信息，其中120条内容需要省级帮助解决；培训现场完成了“电子印章管理系统”“电子证照管理系统”的基础配置，参训部门人员完成了“电子身份证”“不动产登记证”“医师执业证书”“电子结婚证”等50余万个存量电子证照的电子印章加盖工作。 

  五、贯彻落实“好差评”评价制度。6月全州各级政务服务管理部门继续按照省、州政务服务“好差评”评价制度，开展政务服务“好差评”评价宣传推广应用工作，督促各级各政务服务部门引导企业和群众开展评价，督促提醒州直部门及各县市对办件后未及时进行评价的办件人及时引导开展评价。6月全州共汇聚政务服务“好差评”服务评价93441条，其中：进行评价92526条，未评价915条，主动评价率99.02%，收到好评评价92526条，主动评价好评率100%，差评评价0条。