“一部手机游云南”项目介绍

2017年8月16日，云南省省长阮成发在政府工作会议上，提出要打造“一部手机游云南”平台，为全省旅游产业转型升级注入新动力。

2017年9月，云南省旅游发展委员会牵头启动了“一部手机游云南”项目建设工作。 云南省“一部手机游云南”工作领导小组成立，云南省省长阮成发担任组长，常务副省长宗国英，副省长董华、陈舜任副组长；云南省人民政府副秘书长和丽贵，云南省旅游发展委员会党组书记、主任余繁担任办公室主任。全省有关36个部门全面参与，成为“一部手机游云南”工作领导小组成员单位。

2018年3月1日，“一部手机游云南”APP上线试运行。

“一部手机游云南”依托“互联网+旅游服务”，通过游云南App、微信公众号和微信小程序，全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需求，满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验，并通过诚信体系、投诉平台的建设，让游客全流程省心、安心、放心。

游客到云南旅游，通过APP、公众号和小程序，就可享受“吃住行游购娱”各环节“一键订单”“一码通行”“一键投诉”，享受覆盖游前、游中、游后全过程全方位全景式服务。

出游前，游客可在手机上远程看景点24小时实时直播；到达景区时，游客可在手机上扫码购票、刷脸入园快速入园；游玩时，则能通过AI识景涨知识。除了上述功能，“一部手机游云南”还可以帮助游客规划行程、查找厕所、智能订车位和无卡乘坐本地公共交通。旅途中，游客的合法权益受损，遇到困难和危险，可以一键投诉与求助，实时查看反馈结果。

“一部手机游云南”的终极目标是:向游客提供最全面、最权威、最方便服务，让游客感到“旅游体验自由自在”；满足游客需求、及时有效处理涉旅突发事件，让游客感到“政府管理服务无处不在”。

值得社会重点关注的是，“一部手机游云南”重点强化了“诚信体系”和“一键投诉”两大核心功能，即按照“诚信经营一路畅通、失信违法寸步难行”的原则，构建了对企业经营管理的诚信评价指数体系；按照“一键投诉、及时响应、分级受理、联动处置、实时反馈”的要求，健全完善了投诉案件分类分级处理机制和横向部门联动机制。

在诚信经营方面，云南将通过“一部手机游云南”平台建设，不断吸纳诚信的市场主体和从业人员进入平台，为游客提供优质服务，促进云南旅游市场秩序整治和旅游产业转型升级。