【盘点2025】梁河公安 “一窗通办” 改革成效显著 获群众广泛赞誉

2025年，梁河公安聚焦群众办事“多头跑、耗时长”等突出问题，深度推进 “一窗通办”政务服务改革，通过资源整合、流程优化、模式创新，让政务服务更高效、更便捷，改革成效初显，赢得社会各界一致好评。

优化窗口布局，筑牢服务基础

科学规划阵地建设。对现有政务服务中心公安专区、派出所户籍窗口等场所进行标准化改造升级，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，合理设置“三合一”综合窗口、“二合一”窗口和专项窗口。目前，已在县政务服务中心公安专区设立涵盖派出所户籍、交管、出入境“一窗通办”综合窗口1个，涵盖派出所户籍、交管“二合一”窗口2个，增设了3个专门办理户籍、出入境等高频业务受理专项窗口。

统一规范服务标准。编制《梁河公安 “一窗通办” 事项清单及办事指南（第一版）》，首批纳入户籍、交管、出入境、网安、刑侦、治安等6大类155项政务服务事项。全面梳理规范清单内事项的受理条件、申请材料、办理流程、收费标准、办理时限等关键要素，实现窗口人员 “按标准收件”、办事群众 “清晰明了办”。

建强复合型服务队伍。选拔业务精通、素质过硬、服务意识突出的工作人员充实到综合窗口，优化人员配置并设立“AB”岗，确保服务无空档。推行窗口按月轮岗制，即每人到“三合一”窗口受理办证1个月，建立“警种轮训、跟班学习”机制，组织开展多轮次、全覆盖的业务技能培训,打破警种业务壁垒，着力培养“一警多能”的复合型窗口服务队伍。

强化支撑保障，提升服务效能

深化资源整合与标准化建设。打破警种间业务壁垒，将户籍、交管、出入境等高频业务集中至 “综合窗口”办理，优化内部业务流转流程，减少纸质材料传递环节，实现“一窗受理、集成服务”。同步推进事项清单、受理标准、办理流程 “三统一”，确保服务质量规范一致。

完善硬件设施配备。为3个“通办”窗口统一配齐高拍仪、读卡器、信息采集仪等必要办公设备，同时配备自助受理照相机、智能自助体检照相终端各1台，全方位满足群众多样化、便捷化办事需求。

拓展服务渠道。线上线下同步发力：一方面积极引导群众通过 “互联网 + 公安政务服务” 平台、官方APP、小程序等线上渠道办理业务，推动数据多跑路、群众少跑腿；另一方面优化线下服务，推行延时、错时、预约及周末节假日服务，破解群众“上班没空办、下班没处办”的时间难题。针对学生、老年人、行动不便者等特殊群体，专门开辟“绿色通道”，提供“上门办”“专场办”等定制化贴心服务。

改革成效显著，满意度持续攀升

“一窗通办”改革落地以来，梁河公安政务服务行政效能与群众体验感同步提升。2025 年累计办理各类业务7992件，群众满意度高达99.6%；业务平均办理时长压缩至10分钟，窗口资源利用率提升约40%，整体办事效率提升60% 以上。群众普遍反馈“少跑腿、少排队、少交材料、省时间”，办事便捷度和舒适度显著提高。

下一步，梁河公安将以此次改革为契机，持续深化公安政务服务优化，在拓宽通办事项范围、深化跨部门数据共享、提升服务标准化精细化水平等方面下功夫，推动公安政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”全面升级，全力打造更便捷、高效、透明的公安服务环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。