提升服务能力 改善就医感受系列措施（一）

为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。梁河县人民医院聚焦优化就医流程、专病专科集中诊治服务“无假日”、特殊群体便民服务等系列措施提升服务能力，改善就医感受。

专病专科集中诊治，医院服务无“假日”

优化门诊流程布局，在2号楼1楼建设以专科专病为中心的诊查、检查、缴费、取药为一体的区域。节假日及周末除普通门诊上班，健康体检科及临床心理科、皮肤科也正常值守，确实做到满足患者不同时段的诊疗服务需求。

大力开展“亮、公、简”行动

在医院微信订阅号、文化长廊、各诊室门口展示出诊医生的信息；各科室公示医疗服务价格信息，价格透明化，全院设置40个投诉信箱，张贴投诉制度，接受群众监督；提供线上、线下预约挂号服务，安装叫号系统、实行手机查看检查检验报告，自助打印报告等措施，简化优化看病流程，减少就医过程中复杂、反复的环节，缩短患者等待时间，同时让群众能清晰地了解医疗机构等级、医疗服务范围、投诉流程等。

门、急诊危重症“先诊疗后付费”

对门、急诊危重症患者开通“绿色通道”，并实行“先诊疗后付费”，快速、高效救治门急诊危重患者。

开设护理静脉治疗专科门诊

医院为方便群众解决静脉留置导管维护（外周静脉穿刺中心静脉置管PICC、输液港），组织获得省级PICC专科护士资质且有丰富经验和娴熟专业技术的专科护士每周二、周四上午08:00至11:30坐诊，为置管患者提供标准化、规范化导管维护技术及健康教育，减少患者折返等待时间，实现在家门口得到同质化的专业服务。

特殊群体便民服务

对老、幼、残、孕等特殊群体，建设、改造医院有关设施，设置无障碍通道、无障碍厕所等，同时提供轮椅、平车、老花镜、母婴室等多项便民设施。

始于患者需求，终于患者满意。梁河县人民医院将继续坚持以改善人民群众看病就医感受为目标，倾听患者心声、了解患者意愿，紧抓医疗服务“突破口”，不断丰富服务内涵，让患者不仅能得到专业的救治，还能感受到医护人员的温暖和关心。