提升服务能力 改善就医感受系列措施（三）角色转“患”——改善服务，让护理更有“温度”

为进一步提升服务能力，改善患者就医感受，梁河县人民医院不断优化护理服务，改善护理质量，加强医患沟通，努力从患者角度出发，体验患者感受，确实做到感同身受，更好地服务患者。

护患体验第一项：机械辅助排痰

护士小段体验机械辅助排痰后感受：体验之前，一直觉得这个排痰机类似于按摩椅一样舒服，体验后，才发现并非如此，排痰机随着排痰震荡强度的增加，胸背部慢慢地感觉到疼痛不适，没有之前想象的舒服。

改进措施：今后工作中应根据患者体型、耐受情况，调节排痰震动强度，减轻消瘦人群疼痛感，同时避免体型、受力大的人群，因排痰震动力不足，未能产生胸腔共振，达不到治疗效果，在排痰过程及时与受检沟通，关注检查者感受，实时进行调整。

护士小瞿体验后感受：当裸露上身躺在病床接受心电图检查时，感觉特别尴尬，同时在粘贴电极部位涂抹导电液，觉得冰凉不适，由于检查过程不能说话、活动，对检查结果比较担心，总有一种无所适从的感觉。

改进措施：今后的工作中，心电图室工作人员做到操作前预先把导电液加热，使导电液接触到皮肤时冰凉不适的感觉减轻，温暖的导电液让检查更加舒适；涉及患者隐私暴露的检查时，采用屏风遮挡，保护检查者的隐私，通过聊天了解患者需求和感受，缓解患者内心的紧张不适。