德宏州2022年4月份政务服务情况

一、政务服务五级为民服务体系建设不断夯实，服务方式和服务环境不断提升和优化。全州建立1个州级和5个县级政务服务中心，51个乡镇为民服务中心，385个村(社区)为民服务站，4674个村民小组代办服务点，4662名代办员开展为民代办服务工作。各级政务服务机构（含政务服务中心、为民服务中心、为民服务站，下同）共进驻部门562个，设置部门工作窗口948个，窗口工作人员1392人，进驻依申请办理的行政权力事项和公共服务事项累计3441项（其中：行政许可事项1580项，其他依申请办理的行政权力事项和公共服务事项1861项）。按区域设置了公积金办理服务区、企业开办服务区、养老工伤服务区、就业创业服务区、医疗保障服务区、户籍办理服务区、税费办理服务区、水电气及通信业务报装服务区和不动产办理服务区等小综窗，按要求设置了“企业开办一窗通”“工程建设项目审批制度改革综合窗口”“老年人服务综合窗口”和“跨省通办”窗口。截至4月全州各级政务服务机构（含政务服务中心、为民服务中心、为民服务站）累计受理行政许可事项98275件，办结98207件，按时办结率99.93%；累计受理其他行政权力事项和含公共服务事项381601件，办结381214件，按时办结率99.90%。

二、统筹整合服务渠道，依托全省一体化政务服务平台实现线上线下融合发展。全州依托全省一体化政务服务平台配置政务服务中心网上服务大厅，实现窗口设置、人员和事项入驻与实体大厅一致，推进线上线下融合发展。截至目前全州有政务服务事项的部门和事项已全部入驻云南政务服务网。其中：州本级35个部门进驻1151个事项；瑞丽市34个部门进驻1254个政务服务事项；芒市34个部门进驻1188个政务服务事项；梁河县32个部门进驻1269个政务服务事项；盈江县35个部门进驻1320个政务服务事项；陇川县37个部门进驻1309个政务服务事项。 

三、建立健全政务服务“好差评”评价体系，提升政务服务满意度。一是认真贯彻落实全省政务服务“好差评”制度建设工作，各级实体大厅窗口配置“好差评”评价器，实现线下窗口办件服务评价，促进窗口工作人员办件和服务质量提升。全州各级政务服务实体大厅共安装完成“好差评”评价器427台，其中：州级安装68台，芒市安装111台，陇川县安装37台，梁河县安装33台，盈江县安装31台，瑞丽市安装147台。二是积极开展政务服务“好差评”评价宣传推广应用工作，制订了《德宏州人民政府办公室关于印发德宏州建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》，引导企业和群众在办件后进行评价。截至4月全州累计汇聚政务服务“好差评”服务评价268194，其中：进行评价264445条，未评价3749条，主动评价率达98.40%。收到好评评价264445条，好评率100%，差评0条。

四、持续简政放权，深入推进行政审批制度改革。一是持续推进行政审批标准化。2021年９月梳理编制公布了《德宏州政务服务事项基本目录（2021版）》《德宏州政务服务事项基本目录（2021版）》。二是持续推进政务服务事项一网通办的事项管理工作。按照“五级十二同”的要求，持续组织各级各部门在省政务服务网上完善公布政务服务事项及办事指南，截至1月全州政务服务事项网上可办率99.46%，全程网办率65.60%；行政许可事项网上可办率99.84%，全程网办率68.31%；最多跑一次事项比率97.20%，办理承诺时限在法定时限基础上压缩率67.19%。三是持续简政放权。按照自贸区德宏片区的需求将州级行政权力分批赋权，对省级下放德宏片区的事项链条式赋权；按省级取消、调整下放的要求，抓好贯彻落实；对取消、调整下放的事项实施情况进行跟踪问效。2022年3月向自贸区德宏片区发文征求第三批州级行政权力赋权事项需求，以及第二批赋权的37项权力事项的实施情况。四是编制公布德宏州行政审批中介服务事项目录，进一步清理规范行政审批中介服务行为，打造公平竞争有序的市场环境。目前目录已经德宏州第十六届人民政府第3次常务会议通过。

五、持续推进“一部手机办事通”APP推广运用。截至目前德宏州在云南“一部手机办事通”APP共上线559个事项，其中：办理类341个，查询类218个，共涉及20个办事主题。4月12日省级反馈数据如下：