德宏州2022年7月份政务服务情况

一、政务服务五级为民服务体系建设不断夯实，服务方式和服务环境不断提升和优化。全州建立1个州级和5个县级政务服务中心，56个乡镇为民服务中心，421个村(社区)为民服务站，5104个村民小组代办服务点，4749名代办员开展为民代办帮办服务工作。全州各级政务服务场所（含政务服务中心、为民服务中心、为民服务站，下同）共进驻部门563个，设置部门工作窗口948个，窗口工作人员1495人，进驻依申请办理的行政权力事项和公共服务事项累计3412项（其中：行政许可事项1571项，其他依申请办理的行政权力事项和公共服务事项1841项）。县级以上政务服务中心按区域和功能进行分区，设置了公积金办理服务区、企业开办服务区、养老工伤服务区、就业创业服务区、医疗保障服务区、户籍办理服务区、税费办理服务区、水电气及通信业务报装服务区和不动产办理服务区等小综窗；按要求设置了“企业开办一窗通”“工程建设项目审批制度改革综合窗口”“老年人服务综合窗口”“跨省通办”“省内通办”等综合窗口。今年6月根据省级要求，全州各级政务服务中心和为民服务中心设置惠企政策“一站式”服务窗口62个，为企业提供政策咨询“一站式”服务；设立“办不成事”窗口为办事群众解决办事过程中的“中梗阻”问题。截至7月累计共受理行政许可事项185884件，办结185745件，按时办结率99.93%；累计受理其他行政权力事项和公共服务事项1418242件，办结1417392件，按时办结率99.94%。

二、统筹整合服务渠道，依托全省一体化政务服务平台实现线上线下融合发展。全州依托全省一体化政务服务平台配置政务服务中心网上服务大厅，实现窗口设置、人员和事项入驻与实体大厅一致，推进线上线下融合发展。全州有政务服务事项的部门和事项已全部进驻云南政务服务网，截至6月30日共发布进驻事项7803项。其中：州本级35个部门进驻1165个政务服务事项；瑞丽市34个部门进驻1259个政务服务事项；芒市32个部门进驻1201个政务服务事项；梁河县32个部门进驻1315个政务服务事项；盈江县35个部门进驻1318个政务服务事项；陇川县36个部门进驻1316个政务服务事项；中国（云南）自由贸易试验区德宏片区1个部门进驻229个事项。

三、建立健全政务服务“好差评”评价体系，提升政务服务满意度。一是认真贯彻落实全省政务服务“好差评”制度建设工作，各级实体大厅窗口配置“好差评”评价器，实现线下窗口办件服务评价，促进窗口工作人员办件和服务质量提升。全州各级政务服务实体大厅共安装完成“好差评”评价器427台，其中：州级安装68台，芒市安装111台，陇川县安装37台，梁河县安装33台，盈江县安装31台，瑞丽市安装147台。二是积极开展政务服务“好差评”评价宣传推广应用工作，制订了《德宏州人民政府办公室关于印发德宏州建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》，引导企业和群众在办件后进行评价。目前政务服务“好差评”服务评价渠道已实现PC端、移动端、二维码、政务平台平板、大厅终端、短信及小程序等7种方式进行线上线下评价。截至7月全州累计汇聚政务服务“好差评”服务评价481188条，其中：进行评价475335条，未评价5853条，主动评价率98.40%，收到好评评价475335条，好评率100%，差评评价0条。

四、持续推进政务服务事项一网通办的事项管理工作。按照“五级十二同”的要求，持续组织各级各部门在省政务服务网上完善公布政务服务事项及办事指南，截至目前全州政务服务事项网上可办率99.51%，全程网办率66.77%；行政许可事项网上可办率99.89%，全程网办率69.80%；最多跑一次事项比率95.96%，办理承诺时限在法定时限基础上压缩率67.41%。

五、举办“互联网+政务服务”及行政许可事项清单编制业务培训会。为认真贯彻落实国务院和省人民政府关于深入推进“互联网+政务服务”，全面深化“放管服”改革以及全面实行行政许可事项清单管理，在2022年9月底前编制公布德宏州州县两级行政许可事项清单的部署要求，于2022年7月8日、7月11日、7月28日—29日分别举办了州直单位和县市“互联网+政务服务”及行政许可事项清单编制业务培训会。培训会上相关科室工作人员围绕“互联网+政务服务”工作目标及考核指标，对省政务服务平台效能监督系统、全省统一“好差评”系统、政务服务后台管理系统、统一申办受理系统、统一业务办理系统、电子印章和电子证照管理系统以及一部手机办事通APP应用进行系统培训和实际操作讲解；对省“互联网+监管+督查”系统从认领监管事项、完善检查实施清单、数据采集进行讲解和常见问题解答；对如何完善政务服务事项管理系统中的政务服务事项实施清单工作进行要点解答；对德宏州行政许可事项清单编制业务工作开展培训。通过培训，进一步强化了州直单位和各县市对省政务服务平台相关后台管理系统的操作应用能力，为持续优化政务服务营商环境，提升政务服务能力和水平，更好地为企业和群众开展服务，完成好下半年政务服务各项工作打下了基础。

六、持续推进“一部手机办事通”APP推广运用。截至目前德宏州在云南“一部手机办事通”APP共上线559个事项，其中：办理类341个，查询类218个，共涉及20个办事主题。7月21日省级反馈数据如下：