德宏州2022年5月份政务服务情况

一、政务服务五级为民服务体系建设不断夯实，服务方式和服务环境不断提升和优化。全州建立1个州级和5个县级政务服务中心，51个乡镇为民服务中心，385个村(社区)为民服务站，4674个村民小组代办服务点，4662名代办员开展为民代办服务工作。全州各级政务服务机构（含政务服务中心、为民服务中心、为民服务站，下同）共进驻部门562个，设置部门工作窗口948个，窗口工作人员1487人，进驻依申请办理的行政权力事项和公共服务事项累计3422项（其中：行政许可事项1580项，其他依申请办理的行政权力事项和公共服务事项1842项）。按区域设置了公积金办理服务区、企业开办服务区、养老工伤服务区、就业创业服务区、医疗保障服务区、户籍办理服务区、税费办理服务区、水电气及通信业务报装服务区和不动产办理服务区等小综窗，按要求设置了“企业开办一窗通”“工程建设项目审批制度改革综合窗口”“老年人服务综合窗口”和“跨省通办”窗口。截至5月全州各级政务服务机构（含政务服务中心、为民服务中心、为民服务站）累计受理行政许可事项122709件，办结122639件，按时办结率99.94%；累计受理其他行政权力事项和公共服务事项467904件，办结467448件，按时办结率99.90%。 

二、统筹整合服务渠道，依托全省一体化政务服务平台实现线上线下融合发展。全州依托全省一体化政务服务平台配置政务服务中心网上服务大厅，实现窗口设置、人员和事项入驻与实体大厅一致，推进线上线下融合发展。截至目前全州有政务服务事项的部门和事项已全部入驻云南政务服务网。其中：州本级35个部门进驻1173个事项；瑞丽市34个部门进驻1267个政务服务事项；芒市34个部门进驻1208个政务服务事项；梁河县32个部门进驻1323个政务服务事项；盈江县35个部门进驻1345个政务服务事项；陇川县37个部门进驻1325个政务服务事项。 

三、建立健全政务服务“好差评”评价体系，提升政务服务满意度。一是认真贯彻落实全省政务服务“好差评”制度建设工作，各级实体大厅窗口配置“好差评”评价器，实现线下窗口办件服务评价，促进窗口工作人员办件和服务质量提升。全州各级政务服务实体大厅共安装完成“好差评”评价器427台，其中：州级安装68台，芒市安装111台，陇川县安装37台，梁河县安装33台，盈江县安装31台，瑞丽市安装147台。二是积极开展政务服务“好差评”评价宣传推广应用工作，制订了《德宏州人民政府办公室关于印发德宏州建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》，引导企业和群众在办件后进行评价。5月有政务服务事项的35个州直部门中实现评价数据汇聚的部门有17个，18个部门无评价数据汇聚。政务服务“好差评”服务评价渠道已实现PC端、移动端、二维码、政务平台平板、大厅终端、短信及小程序等7种方式进行线上线下评价。截至5月全州累计汇聚政务服务“好差评”服务评价340507，其中：进行评价336611条，未评价3896条，主动评价率达98.57%。收到好评评价336611条，好评率100%，差评评价0条。 

四、持续简政放权，深入推进行政审批制度改革。一是持续推进政务服务事项一网通办的事项管理工作。按照“五级十二同”的要求，持续组织各级各部门在省政务服务网上完善公布政务服务事项及办事指南。二是印发《德宏州2022年深化“放管服”改革工作要点》。从深化简政放权，放宽市场准入，激发市场活力；健全监管方式，规范市场秩序，提升监管效能；优化政务服务，助力企业发展，方便群众办事；营造创新创业生态，增强发展活力等方面提出了具体措施，确保2022年深化“放管服”改革各项工作有序高效推进。三是持续简政放权。目前，自贸区德宏片区向“放管服”专题组申请赋权的第三批行政权力事项（包含公共服务事项）正在梳理当中。四是公布德宏州行政审批中介服务事项目录。通过目录的公布规范行政审批中介服务行为，打造公平竞争有序的市场环境。五是开展清理规范行政审批中介服务“回头看”。从规范行政审批中介服务行为、规范行政审批中介服务机构收费、加强行政审批中介服务机构监管、规范行政审批中介服务目录管理等几个方面进行自检自查，同时进一步压实2021年存在问题的整改。

五、持续推进“一部手机办事通”APP推广运用。截至目前德宏州在云南“一部手机办事通”APP共上线559个事项，其中：办理类341个，查询类218个，共涉及20个办事主题。5月18日省级反馈数据如下：