德宏州2022年6月份政务服务情况

一、政务服务五级为民服务体系建设不断夯实，服务方式和服务环境不断提升和优化。全州建立1个州级和5个县级政务服务中心，56个乡镇为民服务中心，421个村(社区)为民服务站，5104个村民小组代办服务点，4749名代办员开展为民代办服务工作。全州各级政务服务场所（含政务服务中心、为民服务中心、为民服务站，下同）共进驻部门557个，设置部门工作窗口957个，窗口工作人员1497人，进驻依申请办理的行政权力事项和公共服务事项累计3422项（其中：行政许可事项1580项，其他依申请办理的行政权力事项和公共服务事项1842项）。县级以上政务服务中心按区域设置了公积金办理服务区、企业开办服务区、养老工伤服务区、就业创业服务区、医疗保障服务区、户籍办理服务区、税费办理服务区、水电气及通信业务报装服务区和不动产办理服务区等小综窗，按要求设置了“企业开办一窗通”“工程建设项目审批制度改革综合窗口”“老年人服务综合窗口”和“跨省通办”窗口。截至6月全州各级政务服务场所（含政务服务中心、为民服务中心、为民服务站）累计受理行政许可事项153093件，办结152955件，按时办结率99.91%；累计受理其他行政权力事项和公共服务事项555276件，办结554684件，按时办结率99.89%。

   三、建立健全政务服务“好差评”评价体系，提升政务服务满意度。一是认真贯彻落实全省政务服务“好差评”制度建设工作，各级实体大厅窗口配置“好差评”评价器，实现线下窗口办件服务评价，促进窗口工作人员办件和服务质量提升。全州各级政务服务实体大厅共安装完成“好差评”评价器427台，其中：州级安装68台，芒市安装111台，陇川县安装37台，梁河县安装33台，盈江县安装31台，瑞丽市安装147台。二是积极开展政务服务“好差评”评价宣传推广应用工作，制订了《德宏州人民政府办公室关于印发德宏州建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》，引导企业和群众在办件后进行评价。目前政务服务“好差评”服务评价渠道已实现PC端、移动端、二维码、政务平台平板、大厅终端、短信及小程序等7种方式进行线上线下评价。截至6月全州累计汇聚政务服务“好差评”服务评价405324条，其中：进行评价400231条，未评价5093条，主动评价率98.40%，收到好评评价40231条，好评率100%，差评评价0条。