德宏州市场监督管理局12315投诉举报中心2025年1月份消费者投诉举报数据分析

一、投诉、举报、咨询总体情况

2025年1月份，德宏州12315投诉举报中心共接到投诉1451件，举报323件，咨询1114件。截至目前，投诉按时办结率为99.90%，举报按时办结率为100%，为消费者挽回经济损失39.64万元。

二、投诉情况分析

2025年1月份，全州共接到投诉1451件。其中，商品类1271件，占投诉总量的87.59%；服务类180件，占投诉总量的12.41%。

主要投诉的问题类别：质量443件，占总投诉的30.53%；售后服务147件，占10.13%；不正当竞争127件，占8.73%；食品安全51件，占3.51%；安全49件，占3.38%；合同48件（其中，格式条款问题2件），占3.31%。

三、举报情况分析

2025年1月份全州共接到举报323件，问题主要集中在：侵害消费者权益行为180件，占举报总量的55.73%；产品质量违法行为28件，占8.67%；不正当竞争行为20件，占6.20%；网络交易违法行为19件，占5.88%；广告违法行为17件，占5.26%；食品安全违法行为12件，占3.72%。

四、咨询情况分析

2025年1月份全州共接到咨询1114件。其中，涉及市场监管系统的12件；涉及非市场监管系统的21件；涉及法律法规咨询的1081件。

来源：德宏州市场监督管理局