一、统筹整合服务渠道，依托全省一体化政务服务平台实现线上线下融合发展。全州依托全省一体化政务服务平台配置政务服务中心网上服务大厅，实现窗口设置、人员和事项入驻与实体大厅一致，推进线上线下融合发展。全州有政务服务事项的部门和事项已全部进驻云南政务服务网，截至12月30日共发布进驻事项7782项。其中：州本级34个部门1150项、瑞丽市34个部门1302项、芒市34个部门1198项、梁河县34个部门1333项、盈江县35个部门1329项、陇川县35个部门1266项、中国（云南）自由贸易试验区德宏片区1个部门204项。 

二、持续推进政务服务事项“一网通办”的事项管理工作。依托省政务服务平台，按照“五级十二同”的要求及时承接指派政务服务事项，组织各级各部门完善公布事项，以及规范填写办事指南的办理地点、咨询方式、监督投诉方式等本地化要素，同时优化提升事项网办率、压缩办理承诺时限。全州政务服务事项网上可办率99.63%，全程网办率90.32%；行政许可事项网上可办率99.94%，全程网办率91.45%；最多跑一次事项比率99.38%，办理承诺时限在法定时限基础上压缩率80.34%。 

三、政务服务五级为民服务体系建设不断夯实，服务方式和服务环境不断提升和优化。全州建立1个州级和5个县级政务服务中心，56个乡镇（街道、农场）便民服务中心，421个村(社区)便民服务站，5104村民小组代办服务点，4749名代办员开展为民代办帮办服务工作。全州各级政务服务场所共进驻部门567个，设置部门工作窗口996个，窗口工作人员1509人，进驻依申请办理的行政权力事项和公共服务事项累计4248项（其中：行政许可事项2246项，其他依申请办理的行政权力事项和公共服务事项2002项）。县级以上政务服务中心按区域和功能进行分区，设置了公积金办理服务区、企业开办服务区、养老工伤服务区、就业创业服务区、医疗保障服务区、户籍办理服务区、税费办理服务区、水电气及通信业务报装服务区和不动产办理服务区；按要求设置了“企业开办一窗通”“工程建设项目审批制度改革综合窗口”“老年人服务”“跨省通办”“省内通办”“一件事一次办”“办不成事”反映及惠企政策“一站式”等综合服务窗口，提供“一窗受理”服务。2022年1至12月全州各级政务服务场所累计共受理行政许可事项377141件，办结376605件，按时办结率99.86%；累计受理其他行政权力事项和公共服务事项2550157件，办结2547862件，按时办结率99.91%。

四、建立健全政务服务“好差评”评价体系，提升政务服务满意度。一是认真贯彻落实全省政务服务“好差评”制度建设工作，各级实体大厅窗口配置“好差评”评价器，实现线下窗口办件服务评价，促进窗口工作人员办件和服务质量提升。全州各级政务服务实体大厅共安装完成“好差评”评价器427台，其中：州级安装68台，芒市安装111台，陇川县安装37台，梁河县安装33台，盈江县安装31台，瑞丽市安装147台。二是积极开展政务服务“好差评”评价宣传推广应用工作，制订了《德宏州人民政府办公室关于印发德宏州建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》，引导企业和群众在办件后进行评价。目前政务服务“好差评”服务评价渠道已实现PC端、移动端、二维码、政务平台平板、大厅终端、短信及小程序等7种方式进行线上线下评价。2022年1至12月全州累计汇聚政务服务“好差评”服务评价812115条，其中：进行评价798712条，未评价13403条，主动评价率97.82%，收到好评评价798712条，好评率100%，差评评价0条。

五、“一部手机办事通”APP应用提升群众办事便利度。今年以来，全州各级政务服务部门积极推广“一部手机办事通”APP的应用，各部门不断完善事项审批流程、压缩时限，使更多高频公共服务事项和行政审批事项在APP上可办。全州在APP上的可办事项上线了“我要办社保”“我要看病”“我要办医保”“我要婚育”“我要上学”“我要找工”“我要办证件”“要办低保”等23个主题服务版块，共559个事项，上线的珠宝检测机构查询为德宏特色服务版块。提供了电子医保凭证、电子身份证网证、电子驾驶证、电子行车证、电子不动产登记证、电子结婚证（离婚证）、电子献血证等43种个人电子证照的“亮码”运用，针对疫情防控提供了云南健康码和核酸检测查询功能。经过持续推广应用，全州实名注册用户不断增加，全州自然人累计注册用户突破55.9万个，法人注册用户4.71万个，累计办件量94.05万件。