一、政务服务五级为民服务体系建设不断夯实，服务方式和服务环境不断提升和优化。全州建立1个州级和5个县级政务服务中心，56个乡镇（街道、农场）便民服务中心，421个村(社区)便民服务站，5104村民小组代办服务点，4749名代办员开展为民代办帮办服务工作。全州各级政务服务场所共进驻部门554个，设置部门工作窗口1001个，窗口工作人员1503人，进驻依申请办理的行政权力事项和公共服务事项累计4248项（其中：行政许可事项2246项，其他依申请办理的行政权力事项和公共服务事项2002项）。县级以上政务服务中心按区域和功能进行分区，设置了公积金办理服务区、企业开办服务区、养老工伤服务区、就业创业服务区、医疗保障服务区、户籍办理服务区、税费办理服务区、水电气及通信业务报装服务区和不动产办理服务区；按要求设置了“企业开办一窗通”“工程建设项目审批制度改革综合窗口”“老年人服务”“跨省通办”“省内通办”“一件事一次办”“帮办代办”“办不成事”反映及惠企政策“一站式”等综合服务窗口，提供“一窗受理”服务。2023年1月全州各级政务服务场所共受理行政许可事项办件51295件，办结51271件，按时办结率99.95%；受理其他行政权力事项和公共服务事项办件136327件，办结136249件，按时办结率99.94%。

二、建立健全政务服务“好差评”评价体系，提升政务服务满意度。一是认真贯彻落实全省政务服务“好差评”制度建设工作，各级实体大厅窗口配置“好差评”评价器，实现线下窗口办件服务评价，促进窗口工作人员办件和服务质量提升。全州各级政务服务实体大厅共安装完成“好差评”评价器427台，其中：州级安装68台，芒市安装111台，陇川县安装37台，梁河县安装33台，盈江县安装31台，瑞丽市安装147台。二是积极开展政务服务“好差评”评价宣传推广应用工作，制订了《德宏州人民政府办公室关于印发德宏州建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》，引导企业和群众在办件后进行评价。目前政务服务“好差评”服务评价渠道已实现PC端、移动端、二维码、政务平台平板、大厅终端、短信及小程序等7种方式进行线上线下评价。2023年1月全州共汇聚政务服务“好差评”服务评价41826条，其中：进行评价41041条，未评价785条，主动评价率98.12%，收到好评评价41041条，好评率100%，差评评价0条。本月政务服务未收到省营商环境投诉举报平台投诉举报。

三、统筹整合服务渠道，依托全省一体化政务服务平台实现线上线下融合发展。全州依托全省一体化政务服务平台配置政务服务中心网上服务大厅，实现窗口设置、人员和事项入驻与实体大厅一致，推进线上线下融合发展。全州有政务服务事项的部门和事项已全部进驻云南政务服务网，截至1月31日，全州共发布进驻事项7778项。其中：州本级34个部门1152项、瑞丽市34个部门1295项、芒市34个部门1194项、梁河县34个部门1337项、盈江县35个部门1333项、陇川县35个部门1263项、中国（云南）自由贸易试验区德宏片区1个部门204项。